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又一年的中超结束了，买票更方便了吗？
文 / 朱星宇、宋鑫宇
编辑 /吴小川
12月的第一天，坐镇工体的北京国安凭借王子铭终场前的绝杀，战胜来访的山东鲁能。
虽然另一场比赛，广州恒大主场轻取上海申花的结果，让北京国安遗憾地以两分之差屈居亚军，但凭借这场胜利，国安最终超越鲁能，来到了中国顶级足球联赛历史总积分榜榜首的位置。
北京国安也用这样一场逆转战役，与到场的五万多名观众，共同为即将封闭重建的工体，画上了一个圆满的句号。
自1994年中国足球联赛开启职业化改革以来，25年的风雨历程中，有过高潮，有过低谷，在一代代球员、一家家俱乐部的更迭往复中，球迷们对自家足球的热爱从来没有变过。
根据有关数据统计，已经过去的15个中超赛季，联赛的场均观众人数，已经从一万人，翻倍至如今的两万多人。即使放眼世界范围内的各大顶级足球联赛，可以说中超联赛的球迷基础，无论从数量和粘性，都已颇具市场影响力。
2019赛季中超联赛观众人数统计
数据依据中超官方统计数字计算得出，其中北京人和两场补赛到场观众人数未公布，故没有计入统计。
当足球成为一张城市名片，看球成为人们的生活方式时，球迷能否在互联网时代，充分享受到体育数字化进程的福利呢？
这一次，我们先从最基础的「买票」说起。本文谨以从俱乐部层面所提供的票务服务信息角度出发，所有资料及数据均来自公开信息，以及生态圈球迷调查。
不论你是习惯于带点儿仪式感的现场排队买票，还是选择便利的互联网方式购票，「方便地买票」始终是球迷观赛的第一刚需。
关于中超联赛的买票方式，根据氪体的用户调查，有将近60%的球迷，仍然首选俱乐部球队官网来进行购票。
官方购票渠道体验
注：北京中赫国安官方微信没有票务，但是「中赫国安官方球迷汇」、「国安传媒球迷商城」等微信平台有票务。
除此之外，有大约30%的球迷会通过俱乐部官方微信公众号、APP客户端购买球票。根据统计结果，广州恒大俱乐部的购票新媒体渠道最为丰富，除去APP客户端以外，其他方式都可以直接买到恒大球票。
而天津泰达、上海绿地申花等俱乐部选择了与第三方票务平台合作，未做过多自身新媒体购票渠道的建设。
在众多购票方式中，通过第三方票务APP购买球票的比重已达43.9%，仅次于官网，逐渐成为大家日常购票的主要渠道。
第三方购票平台
注：票牛网中还有天津天海、广州恒大淘宝，但是并不能通过直接搜索找到，出现在其他俱乐部球票购买页面的拓展链接里。
根据第三方票务APP的售卖统计，摩天轮包括16支中超球队，其次是大麦网和票牛网，分别有8支和5支球队，永乐票务则有两家中超球队的主场球票在售。
但值得一提的是，虽然目前已经有许多第三方平台提供中超联赛票务服务，但是仍然有25%的人将现场购票作为主要的买票方式，并且还有近20%的球迷会考虑「黄牛票」。
总得来说，目前中超联赛的购票渠道多元化，球迷买票也更加便利，但从球迷的新媒体渠道购票体验反馈中，有关比赛的新媒体全渠道购票公告，包括新媒体购票流程的优化和便利度，以及俱乐部会员票务规划等方面还有提升空间。
在氪体此次所做的球迷调研中，绝大部分球迷把对联赛的重点关注，放在了票价与参与粉丝后援会这两部分。
首先对于球迷最关心的票价，有46%的人认为票价合理，有40%的人认为票价的分级区间还有待标准化，也有14%的人认为票价仍然过高。
虽然票价根据场次会有所浮动，但据调研显示，大部分球队的票价分档都在3到5档之间，最低票价都在100元（包括）以下，最高票价在200元到400元之间。
票价分档
本赛季天津天海球票价格浮动较大，并无严格的定价与分档。
在普通购票需求之外，有约15%的球迷体验过中超包厢服务。在用户购买力、体验需求增强的情况下，选择包厢也成为用户重要的观赛体验。
其中有一部分比赛包厢，作为赞助商福利，提供给众多商业合作伙伴，更像是一种社交方式。另一部分则多以年租的方式，成为目前中超俱乐部包厢的主要出售方式。未来在中超观赛人数不断上涨的趋势下，包厢也会更多用户的观赛选择。
在球迷消费方面，有49%的用户表示一年在足球上的消费投入为1000到5000元，16%的球迷开销超过5000元，这部分人群也希望俱乐部可以有更多定制化、个性化的球迷服务项目，或许球迷享受到的细分化与定制化服务，或许将成为俱乐部后续盈利增长应该考虑的问题。
此外，在球迷活动方面，有51%的球迷表示加入过球迷后援会，有49%的球迷没有参加。
通过球迷后援会参与到中超赛事或活动中，已经成为球迷的首选方式。但值得注意的是，有77%的球迷认为目前的球迷后援会，缺乏「网感」、持续性地宣传和运营。如果有更多的市场合作，加入球迷后援会的球迷人数会更多。
联赛的发展，俱乐部之间的竞争，也从赛场内，转移到赛场外，只为满足用户需求，提升用户体验。
以北京国安为例，依托于北京火爆的球市，其在票务方面的建设，就把重心放在了「套票」的设计上，以此增加国安粉丝的粘性和影响力。
山东鲁能则把精力放在官方APP的建设上，单场票、年票等购票信息一目了然，开设「圈子」栏目，类似于微博的分享平台，给球迷提供彼此分享与互动交流最新资讯的机会。背靠苏宁易购与PP体育，江苏苏宁俱乐部在官网的开发上，连接起票务、周边商品销售、比赛视频等多环节内容，从细节处考虑把控。
重庆斯威俱乐部则将重点发在微信端的开发，尤其是开设球迷服务平台，其中周边商城、球迷会介绍、海报下载、赛程介绍、官方资讯以及活动报名等针对球迷的各项服务类别齐全，特点突出。
根据德勤发布的《中超联赛——2018商业价值评估白皮书》数据显示，中超2018年场均观众数达到2.4万，收视人次达6.9亿，且处于不断上升的阶段。相比于2016年，2018年中超球迷、忠实球迷数量大幅提升。
不止于票务工作，如何更好的服务球迷、服务观众已经成为中超联赛16支俱乐部将要持续面对并解决的问题。
而在未来，如何进一步开发社交媒体红利，提升球迷的用户体验，正也将是中超联赛扩大影响力和商业收益的重要路径。
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